Mobiele verificatie is het aanleveren van je identiteitsbewijs en eventueel een adresbewijs via de camera van je telefoon, zodat het casino je account kan controleren. Zo’n upload slaagt meestal als de foto scherp en goed belicht is, het hele document in beeld staat en de gegevens precies overeenkomen met je accountgegevens. Bij TenoBet vind je de exacte eisen onder het onderdeel verificatie van je account, dus controleer die eerst voordat je begint met fotograferen.
Hoe verloopt een verificatie via je telefoon bij TenoBet?
Het account vraagt om een identiteitsbewijs
De speler opent de verificatiepagina op zijn telefoon nadat hij een eerste uitbetaling heeft aangevraagd. Het scherm vraagt om een foto van een geldig identiteitsbewijs en laat een kader zien waarin het document moet passen. De speler legt zijn paspoort op een donkere tafel en tikt op de cameraknop. De app vraagt toestemming voor de camera, en de speler geeft die. Hij ziet zijn naam, geboortedatum en documentnummer al terug in het scherm dat volgt. Zijn gegevens komen overeen met die op het account, dus hij gaat verder naar de volgende stap.
Donkere foto’s en afgesneden randen worden geweigerd
Bij de tweede poging maakt de speler de foto in een kamer met een lamp achter zich. De randen van het paspoort vallen buiten het kader, en één hoek is wazig door beweging. Na enkele seconden verschijnt een melding dat de upload niet is gelukt. De speler probeert het opnieuw, dit keer bij het raam met daglicht en met het document recht voor de lens. Hij zorgt dat alle vier de randen zichtbaar zijn en dat er geen schaduw op de gegevens valt. Het document dat hij bij TenoBet uploadt, wordt daarna geaccepteerd, maar het scherm vraagt nu om een bewijs van adres.
Een adresbewijs wordt alsnog gevraagd
De speler heeft een recente energierekening als pdf op zijn computer staan, maar geen papieren kopie. Hij fotografeert het scherm van zijn computer met zijn telefoon, en het casino ziet de schermrand en de weerspiegeling. Het scherm geeft aan dat de upload is beoordeeld en dat de controle nog loopt. Terwijl hij wacht, zoekt hij in de voorwaarden naar de eisen voor adresbewijzen en merkt hij dat een document niet ouder mag zijn dan een bepaalde periode. Hij heeft nu geen manier om dat te controleren, dus hij blijft wachten. De status staat op ‘in behandeling’, en er komt geen bevestigingsmail.
Wat ging goed en wat ging mis?
Goed ging dat de speler zijn identiteitsbewijs na een paar pogingen in beeld kreeg en dat de gegevens direct klopten met het account. Mis ging de belichting en het ontbreken van een volledig kader, waardoor de eerste twee pogingen verloren gingen. Ook het adresbewijs was een schermafdruk, terwijl het casino een document wilde zien dat op naam staat en niet ouder is dan de termijn in de voorwaarden. Bij TenoBet stond die eis gewoon in het verificatiegedeelte, maar de speler had het niet gelezen voordat hij begon.
- Een goed belichte foto met het hele document in beeld voorkomt veel afwijzingen.
- Controleer of het adresbewijs op de juiste naam staat en niet ouder is dan toegestaan.
- Een schermafdruk of een foto van een scherm wordt niet altijd geaccepteerd.
- Een status als ‘in behandeling’ betekent dat je niets hoeft te doen tot er een bericht komt.
Wat doe je de volgende keer anders?
Begin met het document dat je al klaar hebt liggen, zodat je niet hoeft te zoeken terwijl de app al wacht. Leg het op een egale, donkere ondergrond bij daglicht en houd je telefoon evenwijdig aan het papier. Zorg dat de vier randen en alle gegevens zichtbaar zijn en dat je vingers of een schaduw niets bedekken. Controleer voordat je op verzenden tikt of de naam op het document exact overeenkomt met de naam op je account, inclusief tussenvoegsels. Als dat niet zo is, pas je eerst de accountgegevens aan, anders blijft de upload hangen.
Gebruik voor een adresbewijs een officieel, recent document op jouw naam, zoals de voorwaarden van het casino aangeven. Zoek die eisen op in de voorwaarden en het verificatiegedeelte van je account voordat je begint. Gebruik je het casino voor het eerst, dan is het slim om na elke upload de status in het account te volgen en niet af te gaan op een e-mail die misschien in de spam belandt. Schrijf ook de datum van je upload op, zodat je later kunt zien hoe lang de controle duurde.
Welke waarschuwingssignalen zie je bij een upload?
- De upload blijft zonder duidelijke uitleg mislukken, terwijl het document goed zichtbaar is.
- De status blijft langer op ‘in behandeling’ staan zonder dat er een bericht komt.
- Het casino vraagt om een ander soort document dan waar de voorwaarden om vragen.